Comment éviter les pièges du RGPD avec votre chatbot ?
Les chatbots sont des outils puissants pour améliorer l’expérience utilisateur, augmenter la satisfaction client, optimiser les coûts et les ressources, et générer des leads et des ventes. Mais ils peuvent aussi être source de risques en matière de protection des données personnelles, car ils peuvent traiter des données sensibles ou à caractère personnel des utilisateurs. Comment s’assurer que votre chatbot respecte les règles du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les droits des personnes concernées ? Dans cet article, nous vous présentons les conseils de la CNIL, l’autorité française de contrôle en matière de protection des données, pour concevoir et déployer un chatbot conforme au RGPD, ainsi que les bénéfices que vous pouvez en tirer.